안녕하세요. 한 고객님이 불편사항에 대한 내용이 없이 지속적으로 별하나를 남기고 있습니다. 사장님 댓글로 개선해야할 부분이 있으면 글을 남겨주시거나 매장으로 전화를 달라고 요청드려도 피드백 없이 지속적으로 별 하나만 남기고 있습니다. 이럴땐 어떻게 해야하나요?
김희성 변호사
피드백이 없다면 구체적인 사실 적시가 없으므로 명예훼손이 되기는 어렵습니다.그러나 별점 리뷰를 내용 없이 지속적으로 낮은 별점만 남기는 행위는 지속적이고 악의적인 별점 테러가 매장의 평점을 현저히 낮추어 영업에 심각한 타격을 주는 경우, 업무방해로 볼 여지가 있습니다.
고객에게 지속적인 별점 1개를 주는 이유가 무엇인지, 그럼에도 불구하고 계속 주문하는 이유가 무엇인지, 이유가 타당하다면 시정을 해주고 그후에 별점은 어떻게 주는지를 체크해보시면 업무방해 고의로 별점을 주는 지에 대한 증거를 확보하실 수 있습니다.
법적 조치와 별개로 해당 플랫폼의 고객센터나 신고 기능을 통해 내용 없이 지속적으로 별점만 남기는 행위가 플랫폼의 리뷰 정책에 위배됨을 알리고 삭제 요청을 해보시기 바랍니다.