평소 요청사항에 토마토를 빼드시는 고객님이 계십니다. 계속 해서 잘빼드렸으나 한번 주문이 몰리고 신입이오는 바람에 샐러드에 토마토는 빼드렸으나 샌드위치에 있는 토마토를 못빼드려 누락이 되었어요.. 전화가 왔고 바로 다시만들어서 배달해드렸지만 평소에 리뷰를 달지도 않았던 고객이 별점 3점과 토마토있는 샌드위치는 아닌것같다며 글을 남기셨는데... 정말 한번의 요청사항 불이행으로 해결해드리기까지 했는데 한번의 실수도 이해해줄수없는 고객님께 어떻게 댓글을 달아야되는지도 망설여지네요...ㅜ 그러면서 갑자기 드는 의문이 생겼는데, 혹시 가게요청사항에 적어놓은 문구들을 지켜드리지 못했을때 법적으로 교환 환불 해드릴 의무가 있는건지 궁금해서요!
김희성 변호사
고객의 요청사항을 반영하지 못한 음식에 대한 환불에 대해서 문의하셨네요.
고객의 요청을 반영한 음식을 제공하지 않는다고 고지하지 않았고, 고객의 요청을 반영하는 기재란이 있고, 이미 과거에도 요청을 반영하여 배달한 경우가 있는 상황을 고려하면 고객의 요청 사항이 부당하거나 반영하기 어려운 사항이 아닌한 반영하지 못한 음식에 대해서 고객이 환불을 요청하면 환불을 해주어야할 것으로 사료됩니다.